和 PayPal 客服沟通的不愉快经历

近日，把 PayPal 的帐号整理了一下，发现自己竟然有四个帐号：

1. 德国，欧元帐号，未验证，无交易
2. 德国，欧元帐号，已验证(银行)，曾交易
3. 中国，人民币帐号，已验证(身份证)，无交易，但有银行充值、提现记录
4. 中国，国际帐号，未验证，无交易

考虑之后，决定把最早注册的，没有交易记录的那个德国帐号关了。

点了"Close Account"之后，竟然提示我输入"Security Questions"的答案。问题都很简单，我回答了。但系统提示“不正确”！糟了，以前我设置这类“安全问题/密码提示问题”时，经常都是答非所问的。例如问“你小学在哪里读的”，我可能会答“我跟我爸一个姓”。

接连输了几个极有可能的“答案”，都是错。OMG，帐号被部分暂停了，许多关键的功能都不能用了。尝试用密码去“恢复”这些“安全问题”，不行，有密码也没用，一定要正确回答“安全问题”才可以。又试了两次，噢，彻底被停用了。提示我要打德国某个服务电话去联系解决办法。

尝试了其它帐号，发现修改“安全问题”可以只凭原先密码就可以了。真不知道 PayPal 的安全机制是怎么的。什么时候用“密码”确认身份，什么时候用“安全问题”“银行帐号”“身份证号码”来确认身份。

于是，通过网上的链接，给 PayPal 的服务人员写信去解决了。

信一：我忘记“安全问题一”的答案了，但“安全问题二”的答案没有忘记。而且密码也没有忘记。我可以准确指出我是 2005 年 某 月 某 日注册这个帐号的。请你帮忙解决。

来自新加坡的客服 mm 回复：请打 PayPal 德国的客服电话 01805xxxxxx。确认你是帐号的所有者之后，你会得到一个五位的密码和一封信，点击信中的链接，输入这个五位的密码……

信二：我只是忘记“安全问题”的答案而已，密码没有忘记。我现在在中国，无法拨打你们的服务号码(国际长途呢)。我想我可以通过其它形式来证明我是该帐号的所有者。例如：提供注册的日期，提供来往的 Email……

换了一个欧洲的客服：如果你不能打电话验证你的身份，请你把下列材料传真到德国客服电话 01805xxxxx。由政府部门签发的带照片的证件、电话费或水电费的收费单(名字与地址必须和你在PayPal登记的相符)、你注册的 Email 地址和电话。

信三：我对这么复杂的验证流程感到失望。我仅仅是想关闭账户而已。而这个账户里面一分钱都没有，没有任何交易记录，也没有和任何银行关联。根本不值得为此而专门去购买一台传真机和开通国际长途。算了，我不要这个帐号了。

又换了一个人回复：为了以最好的方式服务你，我们建议你拨打我的客服热线 01805xxxx。我们会很高兴地向你澄清一下事情……

算了，说来说去都是要我打电话或发传真到德国。老子没钱打电话，家里没有传真机，也没开通国际长途。俺不玩了，行不？！

经验教训：以后一定要好好填写那些“安全问题”了。